Privacy Notice
Effective Date: 09 June 2023
We use the following definitions for our Privacy Notice:
- “Angsana” refers to Angsana Health Sdn Bhd, a company registered in Malaysia 202101040616 (1440916-K).
- “We/Our/Ours/Us” refers to Angsana and its related employees and contractors.
- “Services” refer to the products and/or services you have purchased from Angsana.
- “You/Your/Yours” refers to you or the end-user of the Services.
- “Healthcare Professional” or “HCP” refers to a healthcare professional licensed and regulated by the Malaysian Government and relevant professional bodies. They include, but are not limited to, doctors, specialists, psychologists, nutritionists, counsellors, pharmacists or nurses.
- “Healthcare Institution” or “HCI” refers to healthcare facilities licensed and regulated by the Malaysian Government and relevant professional bodies. They include, but are not limited to, hospitals, clinics, dialysis centres, nursing homes or hospice care facilities.
- “Platform” refers to the mobile application, portal, website or any other platform which Angsana operates or makes available to you, HCPs or HCIs for the purposes of the Services.
- “Vulnerable Person” refers to individuals who require special attention and protection due to their physical, mental, emotional, or social conditions. They may include children, elderly individuals, persons with disabilities, individuals with chronic illnesses, and those in vulnerable situations.
- “DPO” refers to the data protection officer of Angsana.
- “Personal data” has the definition ascribed to it under the Malaysia Personal Data Protection Act 2010, and “personal information” shall have the same meaning as “personal data”.
Angsana is fully committed to the privacy and confidentiality of your data. We only collect data that is absolutely necessary to deliver our Services. This Privacy Notice explains how we collect and handle your personal information in accordance with the Personal Data Protection Act 2010, together with our third party partners. We reserve the right to make reasonable changes to our Privacy Notice from time to time without prior notice. The most current version will always be posted on our Platform. Please refer to this page from time to time to read this notice carefully to understand our practices regarding your personal information. Your continuous use of our Platform and/or Services means that you understand and agree to the Privacy Notice and consent to our processing of the personal data as provided in the Privacy Notice. In the event of inconsistencies between the Privacy Notice/Policy found elsewhere with regards to our Services (if any), the latter shall prevail.
Information we collect
Angsana collects personal information from you, or a consented intermediary of a Vulnerable Person (such as a parent, guardian, legal representative) when you use our Platform and Services. The information we collect may include, but is not limited to:
- Identifying information: Name, date of birth, age, national registration identity card / passport number, gender, email address, contact number, address, and payment details.
- Sensitive personal data: Medical history, diagnosis, treatment details, and any other health-related information necessary to provide our Services.
- Communications and interactions: Records of your telehealth consultations, including audio and video recordings, chat transcripts, and emails.
In addition to the personal information mentioned above, we may also collect information automatically through cookies (small text files that are placed on your device by a website server) and similar technologies when you use our website and Services. The information collected through cookies may include your IP address, browser type, device information, and browsing behaviour on our website. We use cookies for the following purposes:
- Functional cookies: This is essential for the operation of our website. They enable core features such as secure user authentication, appointment management, and language preferences.
- Analytics and performance cookies: This helps us gather information about how you interact with our Platform, including which pages you visit, the duration of your visit, and any error messages encountered. This information helps us analyse website performance, optimise content, and improve user experience.
- Personalisation cookies: This helps you remember your preferences and provide personalised content, such as displaying relevant information based on your previous interactions with our Platform.
You can control cookies through your browser settings. However, please note that disabling cookies may impact certain functionalities of our website and limit your user experience.
How we use your information
Angsana uses personal information for the following purposes:
- Providing Services: to facilitate the provision of healthcare Services, including without limitation consultations, assessments, and treatments.
- Legal and regulatory compliance: for the disclosure required or authorised by law (where needed), including compliance with legal obligations, court orders, or regulatory requirements.
- Personalisation and improvement: to personalise your experience and improve the quality, effectiveness, and safety of our Services.
- Communication and support: to communicate with you, respond to your inquiries, provide customer support, and send important updates or notifications.
- Payments: to process any payments relevant to you and for insurance purposes.
- Research: to conduct statistical analysis and analysis of patient case studies anonymously.
Where you have indicated your consent to participate in communication and research of Angsana, you can opt out at any time by contacting us using the contact information provided below.
Information sharing and disclosure
We understand the importance of confidentiality and privacy. Angsana will ensure that access to your information is restricted to employees who are contractually required to process your information in accordance with their respective job requirements. We do not disclose your personal information to third parties without your consent, except in the following circumstances:
- Ministry of Health (MOH) or any other statutory or non-statutory authorities or bodies having authority or jurisdiction established by the MOH and other relevant government departments or agencies.
- HCPs involved in your care are shared with your information to ensure the provision of quality Services.
- In the case of pre-employment health screenings, to the patient’s employer or prospective employer.
- HCIs and trusted Third Parties involved in assisting us in delivering our Services. They are bound by strict confidentiality and data protection obligations, pursuant to the relevant contractual relationship.
- The respective foreign embassies of foreign patients who received our Services.
- Law enforcement agencies, including the local police.
Data security and retention
We take reasonable steps to protect your personal information from unauthorised access, disclosure, or alteration. We have implemented appropriate technical and organisational measures to ensure the security and confidentiality of your personal information. If you are aware that your information has been provided without your consent, please contact us and such information will be disposed of from our records.
In general, we retain your personal information for seven (7) years after inactivity and as long as you are our customer, in accordance with Jadual Pelupusan Rekod Perubatan 2016, Ministry of Health.
Your rights and choices
Your provision of your personal data for us is voluntary, although our provision of Services to you may be highly dependent upon your provision of your personal data and we may not be able to provide Services to you if you elect not to provide us with your personal data.
You have the right to access, correct, or update your personal information held by us (subject to certain exemptions). You may also request the limiting of the processing of your personal data, withdrawal of the consents which you have provided to us in respect of your personal data, deletion of your personal information, subject to applicable legal obligations. To exercise your rights or for any privacy-related inquiries, please notify us directly at the contact information provided below.
Conflict
In the event of any conflict between this English-language Privacy Notice and its corresponding of other languages, the terms in this English-language notice shall prevail.
Contact us
If you have any complaints, questions, concerns, or requests regarding this Privacy Notice or our privacy practices, please contact our DPO at:
Data Protection Officer
support@angsanahealth.com
Angsana Health Sdn Bhd
Notis Perlindungan Data Peribadi
Effective Date: 09 June 2023
Kami menggunakan definisi berikut bagi Notis Perlindungan Data Peribadi kami:
“Angsana” merujuk kepada syarikat Angsana Health Sdn Bhd, yang berdaftar di Malaysia 202101040616 (1440916-K).
“Kita/Kami” merujuk kepada Angsana, para pekerjanya dan kontraktornya.
“Perkhidmatan” merujuk kepada produk dan/atau perkhidmatan yang telah anda beli daripada Angsana.
“Anda” merujuk kepada anda atau pengguna akhir Perkhidmatan.
“Healthcare Professional” atau“HCP” merujuk kepada seorang profesional kesihatan yang berlesen dan dikawal selia oleh Kerajaan Malaysia dan badan profesional yang berkaitan. Antaranya doktor, pakar, psikolog, ahli pemakanan, kaunselor, ahli farmasi atau jururawat.
“Healthcare Institution” atau “HCI” merujuk kepada fasiliti kesihatan yang berlesen dan dikawal selia oleh Kerajaan Malaysia dan badan profesional yang berkaitan. Antaranya hospital, klinik, pusat dialisis, rumah penjagaan atau fasiliti penjagaan hospis.
“Platform” merujuk kepada aplikasi mudah alih, portal, laman web, atau platform lain yang dioperasikan oleh Angsana atau disediakan kepada anda, HCP atau HCI bagi tujuan Perkhidmatan.
“Golongan Rentan” merujuk kepada individu yang memerlukan perhatian dan perlindungan khusus disebabkan oleh keadaan fizikal, mental, emosi, atau sosial mereka. Mereka boleh merangkumi kanak-kanak, warga tua, individu dengan kecacatan, individu dengan penyakit kronik, dan mereka yang berada dalam situasi rentan.
“Pegawai Perlindungan Data Peribadi” merujuk kepada Pegawai Perlindungan Data Peribadi Angsana.
“Data peribadi” mempunyai maksud yang ditetapkan dalam Akta Perlindungan Data Peribadi 2010, Malaysia, dan “maklumat peribadi” berkongsi maksud yang sama seperti “data peribadi”.
Angsana mengambil berat mengenai perlindungan data peribadi anda. Kami hanya mengumpul data yang diperlukan untuk menyampaikan Servis kami. Notis ini menjelaskan bagaimana kami dan pihak ketiga yang berkaitan mengumpul dan mengendali data peribadi anda, selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010. Kami berhak untuk meminda Notis ini pada bila-bila masa tanpa notis terlebih dahulu. Notis yang terakhir dikemaskini akan diterbitkan di Platform kami. Sila rujuk kepada halaman ini dari semasa ke semasa untuk membaca notis ini dengan teliti dan memahami amalan kami mengenai data peribadi anda. Penggunaan berterusan anda terhadap Platform dan/atau Perkhidmatan kami bermakna anda memahami dan bersetuju dengan notis ini dan memberikan persetujuan kepada kami untuk memproses data peribadi seperti yang dinyatakan dalam notis ini. Dalam keadaan berlakunya ketidaksamaan antara Notis/Polisi yang ditemui di tempat lain berkenaan Perkhidmatan kami (jika ada), yang terakhir akan berkuat kuasa.
Data peribadi yang dikumpul
Angsana mengumpul maklumat peribadi daripada anda atau pengantara yang sah bagi Golongan Rentan (seperti ibu bapa, penjaga, wakil undang-undang) apabila anda menggunakan Platform dan Perkhidmatan kami. Jenis data peribadi yang kami kumpulkan termasuk tetapi tidak terhad kepada:
- Maklumat pengenalan diri: Nama, tarikh lahir, umur, nombor kad pengenalan atau pasport, jantina, alamat e-mel, nombor telefon, alamat, dan butiran pembayaran.
- Data peribadi sensitif: Sejarah perubatan, diagnosis, butiran rawatan, dan apa-apa maklumat berkaitan kesihatan lain yang diperlukan untuk menyediakan Perkhidmatan kami.
- Komunikasi dan interaksi: Rekod konsultasi telekesihatan anda, termasuk rakaman audio dan video, transkrip perbualan chat, dan e-mel.
Selain daripada maklumat peribadi yang telah dinyatakan, kami juga mengumpul maklumat secara automatik melalui Cookies (fail teks kecil yang diletakkan oleh pelayan laman web pada peranti anda) dan teknologi serupa apabila anda menggunakan laman web dan Perkhidmatan kami. Maklumat yang dikumpul melalui Cookies mungkin termasuk alamat IP anda, jenis pelayar, maklumat peranti, dan tingkah laku pelayaran di laman web kami. Kami menggunakan Cookies untuk tujuan berikut:
- Cookies fungsi: Ini adalah penting bagi operasi laman web kami. Mereka membolehkan ciri utama seperti pengesahan pengguna yang selamat, pengurusan temujanji, dan pilihan bahasa.
- Cookies analitik dan prestasi: Ini membantu kami mengumpul maklumat tentang cara anda berinteraksi dengan Platform kami, termasuk halaman mana yang anda lawati, tempoh lawatan anda, dan sebarang mesej ralat yang dijumpai. Maklumat ini membantu kami menganalisis prestasi laman web, mengoptimumkan kandungan, dan meningkatkan pengalaman pengguna.
- Cookies personalisasi: Ini membantu kami mengingati pilihan anda dan menyediakan kandungan yang dipersonalisasi, seperti memaparkan maklumat yang relevan berdasarkan interaksi sebelumnya anda dengan Platform kami.
Anda boleh mengawal Cookies melalui Setting pelayar anda. Walau bagaimanapun, sila ambil perhatian bahawa pelumpuhan Cookies mungkin akan memberi kesan kepada beberapa fungsi laman web kami dan menghadkan pengalaman pengguna anda.
Bagaimana kami menggunakan maklumat anda
Angsana menggunakan data peribadi anda untuk tujuan berikut:
- Penyediaan Perkhidmatan: untuk memudahkan penyediaan Perkhidmatan kesihatan, termasuk tanpa had konsultasi, penilaian, dan rawatan.
- Pematuhan undang-undang dan peraturan: untuk pendedahan yang diperlukan atau dibenarkan oleh undang-undang (jika perlu), termasuk pematuhan terhadap obligasi undang-undang, perintah mahkamah, atau keperluan penguatkuasaan.
- Personalisasi dan penambahbaikan: untuk mempersonalisasikan pengalaman anda dan meningkatkan kualiti, keberkesanan, dan keselamatan Perkhidmatan kami.
- Komunikasi dan sokongan: untuk berkomunikasi dengan anda, menjawab pertanyaan anda, menyediakan sokongan pelanggan, dan menghantar pembaruan atau pemberitahuan penting.
- Pembayaran: untuk memproses sebarang pembayaran yang berkaitan dengan anda dan bagi tujuan insurans.
- Penyelidikan: untuk menjalankan analisis statistik dan analisis kes kajian pesakit secara anonim.
Jika anda telah menunjukkan persetujuan anda untuk mengambil bahagian dalam komunikasi dan penyelidikan Angsana, anda boleh memilih untuk tidak mengambil bahagian pada bila-bila masa dengan menghubungi kami melalui maklumat yang tertera di bahagian Hubungi Kami di bawah.
Penzahiran dan pendedahan maklumat
Kami memahami kepentingan kerahsiaan dan keperibadian. Angsana memastikan akses kepada maklumat anda adalah terhad kepada rakan sekerja secara kontrak yang dikehendaki untuk memproses maklumat anda mengikut keperluan kerja masing-masing. Kami tidak menzahirkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan anda, kecuali dalam keadaan berikut:
- Kementerian Kesihatan Malaysia (KKM) atau mana-mana pihak berkuasa berkanun atau bukan berkanun atau badan yang diberi kuasa atau bidang kuasa yang ditubuhkan oleh KKM dan jabatan kerajaan atau agensi lain yang berkaitan.
- HCP yang terlibat dalam penjagaan anda dikongsikan maklumat anda untuk memastikan penyediaan Perkhidmatan berkualiti.
- Dalam kes saringan kesihatan pra-pekerjaan, kepada majikan atau bakal majikan.
- HCI dan Pihak Ketiga yang dipercayai yang terlibat dalam membantu penyampaian Perkhidmatan kami. Mereka terikat oleh obligasi kerahsiaan dan perlindungan data yang ketat, selaras dengan hubungan kontrak yang berkaitan.
- Kedutaan asing yang berkaitan dengan pesakit warga asing yang menerima Perkhidmatan kami.
- Agensi penguatkuasa undang-undang, termasuk polis tempatan.
Keselamatan data dan tempoh penyimpanan
Kami mengambil langkah-langkah keselamatan yang munasabah untuk melindungi data peribadi anda daripada akses, penggunaan, atau penyingkiran yang tidak dibenarkan. Kami mematuhi amalan keselamatan teknikal dan organisasi yang sesuai. Sekiranya anda mendapati maklumat anda telah dikongsi tanpa persetujuan anda, sila hubungi kami dan maklumat tersebut akan dihapuskan daripada rekod kami.
Secara amnya, kami akan menyimpan data peribadi anda selama tujuh (7) tahun sekiranya akaun anda tidak aktif dan selagi anda menjadi pelanggan kami, selaras dengan Jadual Pelupusan Rekod Perubatan 2016, Kementerian Kesihatan Malaysia.
Hak dan pilihan anda
Pemberian data peribadi anda kepada kami adalah secara sukarela, walaupun penyediaan Perkhidmatan kepada anda mungkin sangat bergantung kepada pemberian data peribadi tersebut. Kami mungkin tidak dapat menyediakan Perkhidmatan kepada anda jika anda memilih untuk tidak memberikan data peribadi anda kepada kami.
Anda berhak untuk mengakses, membetulkan dan mengemaskini data peribadi anda yang disimpan oleh kami (tertakluk pada pengecualian tertentu). Anda juga boleh mengehadkan pemprosesan data peribadi anda, dan menarik balik persetujuan yang telah dikemukakan kepada kami, penghapusan data peribadi, mengikut akta dan peraturan yang sedia ada. Jika anda ingin menggunakan hak anda atau mengemukakan pertanyaan berkaitan dengan data peribadi, sila hubungi kami melalui maklumat yang tertera di bahagian Hubungi Kami di bawah.
Conflict
Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, aduan, atau permintaan berkenaan notis privasi ini atau pengendalian data peribadi anda, sila hubungi kami di:
Hubungi Kami
Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, aduan, atau permintaan berkenaan notis privasi ini atau pengendalian data peribadi anda, sila hubungi kami di:
Pegawai Perlindungan Data Peribadi
support@angsanahealth.com
Angsana Health Sdn Bhd